2011年06月18日
顧客対応が変じゃない？（その２）
先日の件で、今度は金曜の夜に日本生命の春日営業所（？）から電話がありました。
全く知らない男の人から。いきなり、問合せに対する回答のため、会いたいとのこと。
とりあえず、昨年からこちらが知りたいと言っていることを理解しているのか聞いてみた。
そしたら全くの見当違いの答えが。。。
突っ込んで聞いてみると、昨年対応した福岡支社お客様担当部長は定年で退職済み。
昨年のやり取り記録は残っていないらしい。
なので、もう１回こちらの知りたいことを説明してあげると、支社に確認するので
また来週まで回答を待ってほしいとのこと。
いったいあなたはなんなの？？（とは言いませんでしたが）
そもそも、福岡支社で対応した尻拭いを営業所がやって、わからないので支社に
問い合わせるって。。。会社の都合／論理でしか物事考えてないですよね。
なのでもう実名出します。
日本生命さん、もう少しまともなお客様対応できないんですか？？
